سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع – متجر أكوا لتوزيع المياه

🔹 الملخص السريع

❌ لا يمكن إرجاع كراتين المياه بعد استلامها لأنها منتجات غذائية تخضع لضوابط هيئة الغذاء والدواء.
✔ يتم قبول الإرجاع فقط إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.
✔ يمكن استرداد المبلغ إذا تم إلغاء الطلب قبل التجهيز أو إذا تعذر التوصيل بسبب خطأ من المتجر.
❌ لا يتم الاسترداد إذا خرج الطلب للتوصيل أو لم يتواجد العميل في العنوان أو كان العنوان خاطئًا.

📜 1) مقدمة

تلتزم أكوا لتوزيع المياه بتطبيق الأنظمة واللوائح المعتمدة في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك متطلبات
هيئة الغذاء والدواء (SFDA) ووزارة التجارة فيما يتعلق ببيع وتداول مياه الشرب المعبأة.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العميل وآلية الاسترداد والإرجاع بما يضمن حماية المستهلك وحماية المتجر من أي مسؤوليات قانونية.

📦 2) سياسة الإرجاع

❌ عدم قبول الإرجاع بعد استلام الطلب

المنتج غذائي ويُمنع إعادة تداوله أو إعادة بيعه بعد خروجه من المستودع.
الحفاظ على سلامة المستهلك ومنع أي احتمالية تلوث.
التزامًا بلوائح هيئة الغذاء والدواء التي تمنع إعادة تداول المنتجات الغذائية بعد تسليمها.
ضمان عدم تعرض المتجر لأي مساءلة قانونية تتعلق بسلامة الغذاء.

✔ حالات الإرجاع المقبولة

وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام عند الاستلام.
وصول كمية أو نوع مختلف عن الطلب.
وجود تسريب أو كسر في العبوات داخل الكرتون.

📌 شروط الإرجاع في الحالات المقبولة

الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
تقديم صور واضحة تثبت الضرر أو الخطأ.
عدم فتح أو استخدام أي جزء من الكرتون المتضرر.
احتفاظ العميل بالمنتج لحين استلامه من قبل فريق المتجر أو مندوب التوصيل.

💰 3) سياسة استرداد المبالغ المدفوعة

✔ إلغاء الطلب قبل التجهيز أو قبل خروج المندوب.
✔ تعذر التوصيل بسبب خطأ من المتجر (نفاد المخزون، خطأ في التجهيز، عدم توفر مندوب).
✔ وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب.

❌ حالات لا يتم فيها الاسترداد

إلغاء الطلب بعد خروجه للتوصيل.
عدم تواجد العميل في العنوان بعد التنسيق.
إدخال عنوان خاطئ أو غير مكتمل.
استلام الطلب وهو سليم تمامًا.
رفض العميل استلام الطلب دون سبب مقبول نظاميًا.

⏱ 4) مدة معالجة الاسترداد

تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 3 – 7 أيام عمل، ويتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو بوابة الدفع.